Garantievoorwaarden

Bij Ready4U streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren die voldoen aan de behoeften van zowel scholen als leerlingen. We bieden daarom uitgebreide garantievoorwaarden aan, zodat je met vertrouwen kunt rekenen op langdurige prestaties van je laptop. Hieronder vind je alle details over onze garantie.

1. Duur van de Garantie

  • Alle laptops die je via Ready4U aanschaft, hebben een garantieperiode van 2 jaar vanaf de datum van aankoop.
  • Deze garantie geldt voor hardwaredefecten die voortkomen uit materiaal- of fabricagefouten.
  • De garantieperiode begint op de dag dat je je laptop ontvangt, en eindigt 24 maanden later.

2. Wat dekt de garantie?

Onze garantie dekt de volgende punten:

  • Hardwareproblemen veroorzaakt door defecte onderdelen of productiefouten (bijv. moederbord, toetsenbord, batterij, etc.).
  • Problemen met de software-installatie op de laptop op het moment van levering, inclusief de Windows 11-besturingssoftware.
  • Niet-functionerende hardwarecomponenten, zoals het scherm, de harde schijf, of de stroomvoorziening, als deze defect raken zonder dat er sprake is van onzorgvuldig gebruik.
  • Beveiligingsupdates en noodzakelijke systeemupdates (bijvoorbeeld Windows- en driverupdates).

3. Wat dekt de garantie niet?

De garantie geldt niet voor de volgende gevallen:

  • Schade door eigen toedoen, zoals gebroken schermen, vloeistofschade, vallen, krassen of andere tekenen van onzorgvuldig gebruik.
  • Schade door software van derden, inclusief virussen, malware of ongeautoriseerde aanpassingen aan het besturingssysteem of drivers.
  • Speelgoed of gaming software die ongeschikt is voor onderwijsdoeleinden en schade kan veroorzaken aan de laptop.
  • Gegevensverlies of schade veroorzaakt door niet-ondersteunde of pirated software.
  • Accu’s die na 2 jaar afnemen in capaciteit door normaal gebruik.

4. Hoe claim je de garantie?

Mocht je binnen de garantieperiode problemen ondervinden met je laptop, volg dan onderstaande stappen om een claim in te dienen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier op de website of bel ons. Vermeld duidelijk je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
  2. Diagnose op afstand: Veel problemen kunnen we snel op afstand oplossen via ons supportteam. We maken gebruik van TeamViewer om je laptop te onderzoeken zonder dat je hem hoeft op te sturen.
  3. Reparatie of vervanging: Als we constateren dat het probleem niet op afstand kan worden opgelost, zullen we je vragen de laptop naar ons te sturen. Bij een defect dat onder de garantie valt, zullen we:
    • Het defecte onderdeel repareren.
    • Of, als reparatie niet mogelijk is, de laptop vervangen door een vergelijkbaar model.
  4. Verzendkosten: Ready4U neemt de verzendkosten voor haar rekening wanneer een product binnen de garantieperiode wordt gerepareerd of vervangen, mits het defect onder de garantie valt.

5. Wat gebeurt er buiten de garantieperiode?

  • Indien je laptop buiten de garantieperiode defect raakt, bieden we een betaalde reparatieservice aan. De kosten hiervan worden in overleg vastgesteld op basis van het probleem en de benodigde onderdelen.
  • Reparaties buiten de garantie kunnen tot 30 dagen in beslag nemen, afhankelijk van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen.

6. Uitsluitingen van de garantie

De garantie wordt ongeldig verklaard in de volgende gevallen:

  • De laptop is geopend door de gebruiker of een onbevoegde derde partij voor reparaties of aanpassingen.
  • Fysieke schade aan de laptop, zoals schade door vallen of stoten, inclusief gebroken schermen of andere tekenen van mishandeling.
  • Ongeautoriseerde upgrades of wijzigingen aan de hardware of software, zoals het vervangen van de harde schijf zonder toestemming.
  • Verkeerd gebruik van de laptop dat niet strookt met normaal gebruik voor onderwijsdoeleinden, zoals extreme oververhitting door intensieve gaming.

7. Garantie bij onzorgvuldig gebruik

Onze garantie sluit schade door onzorgvuldig gebruik uit. Dit betekent dat we geen reparaties of vervangingen aanbieden in de volgende situaties:

  • Gebroken schermen door vallen of stoten.
  • Waterschade door morsen van vloeistoffen.
  • Fysieke schade door onzorgvuldig gebruik, zoals gebruik in omgevingen die niet geschikt zijn voor de laptop (bijv. buiten, stoffige of vochtige omstandigheden).
  • Softwareproblemen veroorzaakt door het installeren van onbeveiligde of schadelijke programma’s.

Voor deze gevallen kun je contact opnemen met onze reparatieservice. We kunnen de kosten voor de reparatie vooraf inschatten op basis van de schade en de benodigde onderdelen.

8. Verlengde garantie en optionele verzekeringen

Op dit moment biedt Ready4U geen optie voor verlengde garanties of laptopverzekeringen aan. We adviseren je om zelf te kijken naar verzekeringsopties voor elektronische apparaten, mocht je extra bescherming willen tegen schade door ongevallen.

9. Contact voor garantieclaims

Als je een probleem hebt met je Ready4U laptop en je denkt dat het onder de garantie valt, kun je contact opnemen met ons via:

Onze klantenservice staat klaar om je te helpen met al je vragen en om snel een oplossing te bieden voor eventuele problemen met je laptop.