Klacht en Afhandeling
Bij Ready4U vinden we het erg belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en dienstverlening. Mocht je toch een klacht hebben, dan willen we graag zo snel mogelijk samen tot een passende oplossing komen. Hieronder vind je alle informatie over hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.
Hoe kun je een klacht indienen?
Voor alle partijen is het erg vervelend als je een klacht hebt over onze producten of diensten. We willen je daarom zo goed mogelijk helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt jouw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:
- E-mail: Stuur een e-mail naar support@ready4u.org met een gedetailleerde omschrijving van je klacht.
- Live Chat: Praat direct met een medewerker via onze chatfunctie op de website.
- WhatsApp: Stuur ons een bericht via WhatsApp voor snelle ondersteuning.
- Contactformulier: Je kunt ook direct je klacht deponeren via ons contactformulier. Geef hierbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van je klacht, zodat wij deze snel voor je kunnen oplossen.
Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?
Onze medewerkers van de afdeling Klachten zullen jouw klacht zorgvuldig bekijken en proberen om naar ieders tevredenheid een oplossing te vinden. Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
- Behandelingstijd: Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Mocht het meer tijd kosten om tot een oplossing te komen, dan laten wij dit zo snel mogelijk weten.
- Op de hoogte blijven: Tijdens het hele proces houden we je op de hoogte van de status van je klacht.
Europese geschillenbeslechting
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de Europese Unie ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit platform is bedoeld voor online geschillenbeslechting. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is genomen, kun je jouw klacht indienen via het ODR platform. Je vindt het platform hier: http://ec.europa.eu/odr.